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分布式呼叫中心

一、 面臨挑戰

在商品嚴重同質化的今天,企業間的競爭已經從商品競爭轉向了服務競爭;而經歷了金融危機的沖擊與洗禮, 越來越多的企業認識到加強客戶服務體驗的重要性,建立靈活智能統一的客戶聯系中心是企業發展的必然趨勢。隨著IP語音通信技術的日趨成熟, 基于IP的客戶聯絡中心技術在平臺的靈活性,擴展能力和分布部署等方面有著明顯的優勢。 以全IP平臺為架構基礎的IPCC系統將成為聯絡中心建設的發展方向和趨勢。

您的企業是否面臨這樣的挑戰?
1.對外沒有一個統一的服務請求接收平臺,各部門“各自為政”;
2.服務請求缺少統一的處理流程,業務處理狀態無從跟蹤;
3.沒有統一的服務標準和完善的評估辦法,客服水平參差不齊,客戶滿意度不佳;
4.苦于初期投資較高、IT維護較復雜等因素,對建立“服務現有客戶、發展新客戶”的現代化呼叫中心望而卻步。


二、解決方案

思科分布式呼叫中心平臺的技術特點:
1、快速上線:通過簡單快速的安裝調試即可使用,短時間即可看到效果,從而避免了大量和長期的人員投入。
2、簡單易用:包含典型客戶服務業務、營銷業務、回訪業務,操作簡便,能夠讓完全不熟悉呼叫中心 的人員在短期內即可上手。
3、功能齊全:提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能,提供和騰訊CRM的無縫整合,為企業拓展在線客服渠道。
4、安全可靠:設備統一、系統穩定,少量IT人員即可維護。
5、拓展靈活:滿足10-300坐席的容量需求,可以按需規劃靈活部署。

思科分布式呼叫中心平臺的技術優勢:
1、完全基于網絡架構的純IP呼叫中心平臺,符合語音和呼叫中心發展趨勢。
2、支持全套呼叫中心功能的整合方案:
? 基于技能和預計等待時間的呼叫路由和排隊。
? 自動語音應答功能(IVR),支持數據庫集成和TTS/ASR。
? 中文坐席軟件,支持屏幕彈出。
? 中文大屏幕IP電話,或IP軟件電話。
? 坐席按需錄音和回放,班長席監聽、培訓。
? 中文實時、歷史報表系統和報表定制工具。
3、思科呼叫中心解決方案支持增強的呼叫中心應用功能:
? 預覽式外撥功能
? Web坐席
? Email坐席
4、簡單的平臺組成:
? 純軟件系統,無需大量專用的板卡的硬件。
? 同思科路由器和網絡設備緊密集成。
? 擴容升級簡單方便,只需增加軟件License即可。

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餐飲業呼叫中心解決方案 
利用思科UC前端技術,結合多年的客戶服務運營經驗,推出
了全新 的餐飲外送解決方案。通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的客戶關懷等措施打破傳統, 構 建了一個全新的訂餐業務。

2 


客戶服務業呼叫中心解決方案 
利用思科UC前端技術,結合多年的客戶服務運營經驗,開發出了一 套以客戶數據為核心,以客戶關懷為目標的客戶服務解決方案。 提供全方位的客戶關懷,客戶服務解決方案將整個周期納入系統管理,對每一環節進行控制,形成統一的管理體系統,讓客戶 在整個服務周期里親身體驗專業又貼心的服務。

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三、客戶收益

? 企業具備了一個統一的客戶服務平臺,大幅度提高客戶對電話服務的滿意度。
? 使客戶的服務請求得到統一的處理流程,業務處理狀態可控可管。
? 建立了統一的服務標準和完善的評估辦法,客服隨知識庫的完善不斷進步,客戶滿意度不斷提高。
? 提高了企業的投資回報、減輕IT運維難度,為企業留住老客戶,拓展新客戶提供幫助。


2018-12-28 13:54
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公司自成立以來,秉承“以客戶為本”的企業精神,快速響應市場需求,迅速發展、不斷創新,能針對客戶靈活多變的個性化需求,不斷設計開發出使客戶高度滿意的系統整體解決方案。

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